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公关危机与媒体应对
专业优势:
  • 主办机构: 企业培训网
  • 频发证书: 短期公开课结业证书
  • 课程费用: 3000元
  • 领袖金币: 4500元
  • 开课时间: 2013年03月22日
  • 开课地点: 深圳
  • 开课设置: 2天
  
【课程背景介绍】
做品牌都要广告,但是如何才能少花钱呢?公关可以做到,但是不是谁都会做,本课程让您了解全面的品牌的实战公关术,您将得到从未有的企业管理概念和思路。

做品牌没有不遭遇危机的,因为危机而一夜毁灭的品牌也不在少数,但是危机如何应对?本课程让您了解高效处理品牌危机的必杀技,您的团队将可以直接应用高效的公关方法为品牌疗伤。

大品牌做广告,伟大的品牌呢?做公关!公关是借力发威,如何借到、借好、借足,本课程手把手教您从找点、找锣、找轿子,制定初步的整合营销传播的策划案。
【推荐参训对象】
1、董事长/总裁/总经理
2、营销管理高管/营销总监/营销总经理/品牌经理
3、广告及公共关系管理者
4、广告及公关公司客户总监,经理以上人员
5、公共媒体采编和广告营销管理者
6、在读营销、广告、公关专业研究生,本科生,MBA,EMBA等
【课程摸块设置】
 1、 危机是如何产生的? 

1.1 企业莫名的13种死法,想知道吗?危机让品牌面临灭顶之灾,看看别人如何死的,才知道自己可能如何死。

1.2什么是无组织,等死

1.3哪些是无纪律,气死

1.4谁无章法,乱死

死不可怕,可怕的是冤死!如何防止呢?

1.5案例1

1.5.1政府抽检

某检测所卖场抽取食用油系列样品,卖场管理人员要求促销员给予了配合,据了解,这是例行市场抽检,多个品牌取样

1.5.2消费者投诉

消费者拿着瓶内有异物的油到商场投诉,促销员发现油中有异物。

    1.5.3媒体探寻

某媒体记者电话约谈公司技术人员,称产品中检出含抗氧化剂,为何标签上未标

面对上述的司空见惯,我们是怎么面对的?有没有危险潜伏?如何处理?关键是一个公司的体系和团队能正常而及时反应吗?习惯性的默然是企业危机最可怕的!其实危机就这样开始了!课程给你具体的方法。

2、危机要公关——临危不乱333 

2.1侥幸害死人——小题本来就可以大做,被人小题大做后怎么办?

2.1.1唐骏的文凭算啥?

2.2.2双氧水算啥?

2.1.3案例2

接案例1,工商部门向企业发出通知书,告知检测结论1.含抗氧化剂;2.未标识违规;3.免检标识过期。据了解,本次例行抽检其他知名品牌有其他问题。

很显然,事情在进展,麻烦在增加,考验团队的时候到了,可是从哪里入手,步骤是什么,该如何避免恶化,没有定式,有无规律?课程展示基本的手段。

2.2危机公关333之三度(雀巢奶粉)

在历次血雨腥风后,危机公关出现了一些规律,这个规律是什么?如何设计?怎么用?所谓仁者见仁智者见智。课程提供给您的是经验中总结出来的方法,用别人的血来养育自己的危机管理之苗,总比自己淌血的好!

2.2.1死不认账——态度恶劣

案例:05年食用油酸价超标事件中三个品牌的不同态度导致三种不同结果,面对爆发的危机,我们选取什么态度?

2.2.2纠结——速度太慢

案例:雀巢奶粉反应速度,慢几拍,迟钝是火上浇油,应该采用什么速度?2.2.3退一步海阔天空——尺度不精

案例:雀巢承认碘超标,但说无害;后来同意换货,不同意退货;在后来同意退货,拆过的不退,步步紧逼后的退让,傲慢激怒消费者,尺度的把握很难,但是可以设计。

2.3危机公关333之三一

很多首长一世英名毁于出言不慎,很多品牌一夜因为一件事情倒霉,为什么?自信到自负不是坦荡,是愚昧;出言随心不是真诚,是无知;三一可以让人稍微清醒一点,可以避免可笑的错误。概念好理解,方法却不容易找到。课程就要解决这个问题。

2.3.1众说的纷纭——一个人说话,人多嘴杂,如何防止?

案例:霸王的霸仔们添乱

2.3.2乱说必乱——假设的QA,一个人如何说?要设计!

案例:1:1:1危机爆发

2.3.3都负责的祸——独裁的优势,独裁不好吗?危机公关需要独裁。就看谁来裁!案例:1:1:1的最后回应

2.4危机公关之三步(信息时报的责难)

2.4.1慌则黄——判断,如何判断危机的发展。

案例:《信息时报》想干嘛?

2.4.2乱则伤——出战,出手要快准狠,如何把握?

案例:《南方都市报》会两肋插刀吗?

2.4.3忘则惘——总结,防微杜渐,防止重犯,总结什么?

案例:打出来的平安

2.4.4案例3

接案例2,工商部门召开新闻发布会,安全指标合格率97.3%,其他指标部分品牌待整改。公布抽查结论,胡姬花使用过期免检标识,违反国标,责令下架,并处罚款。

《广州日报》头版新闻稿“广州食用油一半品牌出问题,金龙鱼兄弟胡姬花列黑名单”

新华社通稿《金龙鱼兄弟品牌胡姬花滥用免检标识被责令召回》 

危机已经爆发,手忙脚乱,四处寻人,恨不得倾囊而动,但是这时候朋友打官腔了,对手看笑话了,媒体落井下石了,自己呢?没主意了,怎么办?

3、危中有机 

3.1死马跑不了——一夜倾覆的“杯具”,万劫不复自取灭亡。

3.1.1案例:三聚氰氨

3.1.2案例:巨能钙

3.2死马也是活马——苟延寻机,负面中有可得如何操作?

3.2.1案例:包养的范冰冰

3.2.2案例:1:1:1危机的因祸得福

3.3跳起来的死马——创造机会,通过关注来传导正确就是机会。

3.3.1案例:金龙鱼酸价风波

3.4案例4

媒体大面积曝光后迅速召开新闻发布会,企业紧急召回并发声明,新华社发出第二稿《胡姬花称误用免检标识,不涉产品质量,顾客仍可放心使用》。媒体仍然跟进。

危险总是伴随机会的,关键是你看到没有,关键是有无魄力去用,事情都到这一步了,新华社都发通稿了,水都烧到80度了,有机会吗?这个案例可以揭示一些真相,更能提供一些启迪,还有很多的方法。

4、公关制胜——借机行事111 

4.1第一个“1”免费的点——巧妙包装真实,如何从社会和企业需要的角度找到媒体要的新闻点?

4.1.1案例:1:10:100的由来

4.2第二个“1”震耳的锣——如何让媒体帮你?

4.2.1案例:《新闻调查》兴奋了

4.3第三个“1”多抬的轿——如何做到朝中有人好说话?

4.3.1案例:市政府为你说

电视天天播,报纸天天出,网络天天上,每天都有企业,品牌在媒体面前曝光,很多品牌在问,怎么就没有我呢?古语云:己所欲,勿施于人!在我们今天的媒体环境和媒体规律中,我们可为的是什么呢?如何去做呢?这个案例给你一些金龙鱼背后的故事和操作的诀窍。

5、最后的回顾 

5.1要点回顾

5.2问答

5.3测试

5.4意见征询

【教授师资介绍】
 由企业培训网著名专家老师讲解
【课程教务信息】
 本课程可解决问题
1、一个产品靠一个广告走红天下的时代过去了,花钱不一定有销量,想少花钱做好销售却又找不到办法,为什么不公关呢?本课程帮您解决花钱值不值的困惑。

2、公关不是简单的拉关系,不是简单的摆花瓶,公关到底是什么?公关是最划算的广告!今天的时代很多人说是整合营销下的整合传播时代,其实就是公关的时代!会公关才会广告!本课程解决如何用巧妙公关做划算广告的问题。

3、危机信息严重伤害品牌,如何预防,如何处理,如何收场,如何再传播,这是技巧,广告解决不了,单有钱解决不了,要靠系统,此课程传授您危机处理的必杀技巧。

4、不花钱可以做广告吗?我说行!顺势公关传播技巧告诉你如何在?111的原则下做不花钱的广告,解决如何不花钱也做广告的问题。

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