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高端商务礼仪
专业优势:
  • 主办机构: 企业培训网
  • 频发证书:
  • 课程费用: 来电咨询
  • 领袖金币: 来电咨询
  • 开课时间: 培训企业指定
  • 开课地点: 培训企业指定
  • 开课设置: 1-2天
  
【课程背景介绍】
 我们的课程将帮助

探讨礼仪与人生、事业成功的重要性;

塑造良好的职业形象与个人魅力;

掌握现代商务场合中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免无意中冒犯他人;

掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范;

提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。

课程特色

内外兼修,使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通;

理论和实践相结合,简单、易学、实用;

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。

培训形式

培训形式:理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟

【推荐参训对象】
 各相关企事业单位。
【课程摸块设置】
 课程大纲

第一模块:商务礼仪的内涵------------不学礼,无以立

第二模块:形象礼仪----------您的形象价值百万

第三模块:沟通礼仪----------信息对称的秘诀

第四模块:接待拜访礼仪----------事业发展的助推器

第五模块:待客宴请礼仪----------你在品食物,别人在品你

第六模块:办公职场礼仪----------人际关系的润滑剂

具体内容

第一模块:商务礼仪的内涵------------不学礼,无以立

Ø 礼仪的定义与特征

Ø 商务礼仪的基本原则与要求

Ø 商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用

第二模块:销售人员形象礼仪----------您的形象价值百万

Ø 职业形象的构成要素

Ø 职业形象对事业发展及社交生活的影响 

Ø 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

Ø 看起来就像个成功者——定位你的职业形象

Ø 给人留下美好印象的方法,增加你的人生筹码:7/38/55 定律

Ø 首应效应——这是一个两分钟的世界

Ø 内正其心,外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪

ü 销售人员的职业仪容规范

ü 男士、女士发式的职业要求

ü 面容、体味等方面的基本职业要求

ü 女式化妆的基本要求及基本步骤

案例分享:给人深刻印象的洁厕工

现场演练: 职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧(针对不同脸型、眉形、眼形) / 学员化妆练习和现场点评

Ø 佛靠金装,人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪

ü 服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力

ü 职业着装的基本原则:

适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

ü 常见着装误区点评:

ü 女士仪表礼仪的基本要求

女士职场着装的密码

女士商务场合的着装的TPO原则

严肃商务场合的着装要求

半职业场合的着装要求

女士商务场合的配饰选用要点

职业形象塑造的个性化分析

色彩理论及十二季色彩理论

女士八大风格与服装、配饰、鞋包等的选择

色彩搭配的基本原则

丝巾的应用及系法

女士商务场合的着装禁忌

ü 男士仪表礼仪的基本要求

西装的颜色、面料选择要点

配饰的选用与搭配技巧:衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则

男士品味的展示:配饰的选用技巧

整体搭配的三色原则与三一法则

西装着装规范的八个检点

职业形象塑造的个性化分析

男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择

男士体型分析及扬长避短的着装方案

Ø 演练:一分钟形象改进

第三模块:沟通礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止

Ø 沟通的两个渠道:有声语言及无声语言

Ø 身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心

Ø  站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

ü 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌

ü 标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌

ü 俯首拾物时的优雅

高低式蹲姿

交叉式蹲姿

Ø 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌 

ü 行鞠躬礼时的基本规范

ü 行礼时的相关禁忌

Ø 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

Ø 待人接物时的身体语言应用技巧

ü 眼神的运用技巧

目光注视的方向

目光注视时间长短

目光注视的位置及避视礼节

ü 微笑的魅力及训练

笑不露齿还是笑不露龈?

完美的笑容是如何练成的?

微笑训练

ü 不同场合商务社交距离的实际应用

距离产生的美

Ø 传情达意的技巧----------有效沟通的定义

ü 语言沟通过程模拟导图

ü 沟通过程中的三个行为:说的技巧、听的学问、问的艺术

说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

说的技巧:视频案例赏析

沟通案例分享:某知名银行理财经理的沟通误区在哪里?

听的学问:倾听的重要性及肢体语言

互动:倾听互动游戏

问的艺术:如何有效发问

第四模块:商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器

Ø 拜访前的准备工作

ü 拜访前的做准备工作

形象的准备(仪容、仪表方面)

交通的准备(时间预留、路线安排)

资料的准备(产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解)

心理的准备(话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备)

Ø  上门拜访/迎客的礼节

ü 守时的要求(主方、客方)

ü 预约的要求

ü 迎客的仪式 

Ø 商务接待、洽谈的礼节

ü 见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节

ü 会晤及谈判礼仪

会议安排的礼仪/与会举止礼仪

谈判时的形象礼仪/谈判时的位次礼仪

Ø 商务接待/拜访送别的礼节

ü 送客礼节(电梯、门口、小轿车)

ü 会议室的清理

Ø 接待/拜访结束后的礼节

ü 向上司报备洽谈结果

ü 相关事宜的跟进

第五模块:销售人员宴请礼仪----------你在品食物,别人在品你

Ø 宴请的方式与宴请的邀约

Ø 餐桌上的中西文化冲突

Ø 宴请的座次、桌次礼仪

Ø 中餐礼仪

ü 陪客的讲究

ü 敬酒的讲究

ü 席间话题的选择

ü 餐具使用的礼仪

Ø 西餐礼仪

ü 仪态的要求

ü 上菜的顺序

ü 餐具的使用礼仪

第六模块:销售人员职场礼仪----------人际关系的润滑剂

Ø 办公室礼仪

ü 座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节

Ø 与上司相处的礼仪

ü 与上司沟通的礼仪

ü 汇报工作的礼仪

Ø 打电话的礼仪

ü 三三原则

几声接起方显完美职业素养?

谁先挂电话?谁先自报家门?

打电话前要做哪些相关的准备?

如何转接电话?

ü 手机礼仪

☆ 课程的总结与回顾

【教授师资介绍】
 王维玲

    资深服务礼仪、沟通、职业素养培训师

    银行、通讯等行业营业厅员工训练专家;

    PTT国际高级培训师;

    中国(香港)国际礼仪学院高级培训师;

    注册心理咨询师;

    曾任雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师;

    中国平安保险黑龙江分公司培训部经理

    多家知名咨询机构签约讲师

【课程教务信息】
 
工作时间咨询顾问: 010-62761189 010-62780918 王老师 李老师    全天咨询顾问: 13911249815 李老师
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