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  • 讲师姓名:高菲 性别: 女 课酬:来电咨询/天
  • 现任职务:芬芬经纪特聘高级讲师
  • 擅长领域:电话销售 客户关系管理 销售技巧
  • 讲师助理:李老师
联系电话:13911249815
详细资料
  东北师范大学   心理学硕士
曾任 美国Ladder English 销售经理  
电力行业 高级营销讲师
书籍《电话销售对话脚本设计》作者
8年服务营销一线实战经验
200家企业内训经验
5万名一线服务营销员接受过培训
10万通实战沟通经验
电力行业  服务营销讲师

学历:东北师范大学本科   普通话:(甲级标准) 1979年出生



【培训特点】
高菲老师一直秉承着:“理论知识通俗化、复杂问题简单化”的授课理念,实行“ 实际案例分析 + 分组研讨分享+ 实用技巧训练+效果巩固” 的轻松互动授课方式。

【授课风格】
   三、咨询项目成功案例
    迄今为止,已经为南方电网、国家电网下属的各级供电局提供了涵盖新员工、储备讲师、C级B级管理人员在内的基础素质、服务质量提升、TTT训练、管理技能提升等多层级全方位的培训与咨询。下面仅是部分成功案例列举。
某供电局“激情工作 快乐生活”咨询项目
某供电局“一线窗口服务营销”辅导项目
某供电局“员工心理辅导”咨询项目
某供电局TTT咨询项目
某供电局“C级管理人员能力提升”咨询项目
某呼叫中心“打造超级亲和力之声音训练”咨询项目
某供电局“服务好——打造卓越营业厅”咨询项目
某供电局“管理好——和谐8原色 管理不再难的奥秘”咨询项目
某供电局“管理好——中干卓越成长5个加速器”咨询项目
某供电局“形象好——快乐工作 职场人士的心灵鸡汤”咨询项目
某供电局“礼仪与形象强化训练”咨询项目
某供电局“窗口人员业务知识培训”咨询项目
某供电局“管理者说辩能力修炼”项目
……

    从事服务营销一线工作长达8年之久,与中国顶级电话营销大师舒冰冰老师共事5多年,并与舒冰冰老师一起共同开创“南派达人”讲师风格。“南派达人”讲师二大特色:一、课程充分落地。老师在课程设计时,每一个部分都紧密结合客户公司目前销售的产品、学员在工作中的遇到的实际问题,课程结束,问题全部得到解决。二、课程演绎精彩。课堂上老师将充分调动各种资源,运用各种手段,亮点不断,笑点不断,包袱不断,让学员在轻松愉快的环境中快乐的学习。
    自从“南派达人”讲师风格走进企业以来,旋即引起一场培训界的风暴,同行惊呼“狼来了”,所有的同行如果不改变、不跟进、不模仿就只有死路一条。

核心课程
电力核心课程
1.电力优质服务特训营
2.电力营业厅主动营销60秒
3.电力职业化素养提升培训
4.电力阳光心态与压力管理
5.电力企业员工服务礼仪培训
6.从投诉到忠诚的服务技巧培训
7.电力柜面人员优质服务技巧培训
8.95598电话服务“亲和力”打造
9.电力营业厅现场服务技巧特训营
10.电力营业厅服务百分百培训课程大纲
11.95598:电话受理与抱怨投诉处理技巧
12.电力营销全员总动员卓越服务技能提升训练
部分客户
通信业:中国移动、中国电信、广东移动、中国网通、深圳移动、四川联通、浙江联通、山西联通、河南网通、河北石家庄电信、河南电信、湖北电信等……
银行业:中国建行、深圳招行、东莞工行、江苏农行、南京银行总部、杭州银行总部、徐州农行、招商银行、重庆银行、广州农信社等……
电力行业:国家电网、南方电网、广东电网公司、广东电网阳江供电局、广东电网广州供电局、云南电网公司、广西电网公司、海南电网公司、甘肃电力……

与咨询公司合作要求
1、交通及住宿:由咨询公司或客户方提供,在正式开课前两天确认并安排行程,保证讲师以最方便、最快捷、最舒适的方式到达与返回,酒店房间内提供纯净水2瓶。
2、培训室要求:室内恒温不高于26度;培训室能预留适当的空间供学员互动,桌椅需提前分好组(尽量不要采用教室式安排坐椅);音响效果能覆盖全体学员,手持唛两只(备足够话筒电池);课程全程备用热水供讲师使用。
3、助教:提前核对学员名单,发放培训资料;注重自身形象与修养,学员超过一百人,助教站于台前X板侧,学员在一百人以下,助教在必要时上台擦X板,后需端坐于培训室后排工作人员席;随时为学员传递话筒,必要时为学员提供帮助和服务;早晨及午休时间为讲师提供叫醒服务。
4、常用道具:投影仪,X板,X板纸,大X纸,水笔(各色),胶纸,照相机;必要时需按小组人数准备几份小奖品。
培训广告咨询:QQ:81264138;290439089:E-mail:xyht@sj-leaders.com 培训课程咨询:010-62761189 010-62780918
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