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  • 讲师姓名:丁一 性别: 女 课酬:来电咨询/天
  • 现任职务:中国形象设计协会高级礼仪培训师
  • 擅长领域:优质服务、投诉处理、客户满意度、沟通、压力管理、语音训练、高绩效团队管理、网店辅导、礼仪
  • 讲师助理:李老师
联系电话:13911249815/13910199904
详细资料
  丁一老师曾担任电视台外景主持人,曾服务于全球五百强IKEA集团,承担培训指导工作。9年培训规划经历,致力于服务营销、职业化方面、语音训练、礼仪的课程开发、培训及辅导工作。曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目,与团队一起帮助数家企业建立了服务标准及培训流程,训练了上万名员工。
其《语音亲和力六步进阶训练及沟通技巧》、《“改善短板、追求卓越“客户服务技能提升》等经典课程连续被多家管理咨询公司反聘,并成为特约讲师,是反聘率最高的老师之一。

授课风格
清新优雅,举止端庄,极具亲和力及感染力。善于在课程中引发学员对学习目的的认知,通过实际案例的渗透引导学员思考、讨论并给出解决方案。将心理学与企业培训有效整合为体验式训练,大量采用游戏、体验剧、案例模拟及讨论等方式,使得课程的实用性更强,学员的掌握程度更深。

擅长领域
优质服务、投诉处理、客户满意度、沟通、压力管理、语音训练、高绩效团队管理、网店辅导、礼仪

主讲课程
营销服务类:《“改善短板、追求卓越“客户服务技能提升》、《从心出发-客户沟通技巧与期望值管理》
《赢在执行-标杆营业厅服务规范导入及驻厅辅导》、《变诉为金-客户投诉处理技能提升》
呼叫中心类:《魅力声线-呼叫中心语音提升》、《呼叫中心语音亲和力六步进阶训练》
职业素养类:《新员工职业化角色认知及素养提升》、《乐在工作-员工职业素养与阳光心态》、《情绪松绑-职场压力舒缓》、《与压力共舞-情绪与压力管理》
礼仪形象类:《赢在细节-高端商务礼仪及形象塑造》、《幸福色彩-打造魅力美人》《专业风范-迎检与参观接待礼仪特训》、《职来职往-大学生职场形象》、《浪漫起航-婚礼现场礼仪》
辅导咨询类:服务礼仪竞赛辅导、营业网点现场辅导、标准化服务规范手册、服务规范宣传片策划

客户评价
很多时候员工都是抱着完成任务的心态参加培训,不得不来,来了又想走。怎么才能让培训效果和参与度上去,这一点我们一直很苦恼。丁老师的亲和力和幽默感还有精致的课程设计,把大家都吸引住了,让员工领悟“学”和“习”两方面都很重要,这个才是我们追求的培训效果。
——武都电力局局长
以前听到的沟通课程和我们的行业有些脱节,今天的内容还是比较落地的,对我们而言就像及时雨,怎么和上级沟通、让下属愿意听我说、什么是部门墙,嗯,需要好好消化。唯一的缺憾是时间太短了,期待更深入的交流学习。
——大地保险呼叫中心内训负责人
开始的时候大家不适应这种辅导训练,很累,好多人都开始抱怨。丁老师根据每个人不同的状态做了一对一的心理调整,认识到自己的优势和责任。迎检当天大家的讲解受到上级领导的夸奖,说我们可以媲美中央水准的讲解队伍!真的太自豪了!
——五星迎检领队反馈
自从上次辅导后,我们要求员工按着“贴心服务6步曲“来做,现在我们片区的几家店都快成了明星店,不光是客户满意度上去了,我们的业绩也得到了大幅的提升。
——喜盈门家居门店店长
丁老师顶着39度高热一直坚持着给我们上课,一句话:太敬业了!今天是平安夜,送您一个红苹果,祝您天天健康平安!
——濮阳东方医院导医

服务足迹
电力行业:上海市电力公司、辽宁省电力公司、昆山供电公司、石家庄供电公司、冀北电力公司、厦门电业局、甘肃武都
电力局、陇西供电公司、渭源供电公司、定西供电公司、石狮供电公司、苏家屯供电公司、高邑供电公司、辽宁省朝阳供电
公司、乐山供电公司、德阳供电公司、成都供电公司、滁州供电公司、鄂尔多斯供电公司、薛家湾供电局、锡林郭勒供电公
司、新疆电力公司、广西忻城供电公司、防城港供电公司、增城供电局、普宁供电局、揭西供电局、清远供电局、象州供电
公司、陆川供电公司、茂名供电局、潮州供电局、贵州兴义电力发展有限公司……

通信行业及呼叫中心:广东移动东莞客服中心、广东移动广州客服中心、辽宁移动大连分公司、浙江移动嘉兴分公司、甘肃联通兰州分公司、三明移动分公司、苏宁云商、苏州市“12345”服务热线、武汉泰康人寿保险、北京泰康人寿保险、上海中国大地保险……

金融行业:广西工商银行、江西工商银行、农业银行陇西分行、农业银行三门分公司、农业银行黔东南银行、平安银行深圳分行、建设银行南昌分行、中国银行深圳分行、民生银行绵阳分行、厦门民生银行、合肥徽商银行、合肥肥东湖星银行、娄底市建设银行、绵阳市游仙区农村信用联社、上海申彤投资管理有限公司……

其他行业:厦门中肯地产行销策划有限公司、中国石油化工股份有限公司深圳石油分公司、厦门国贸物业管理有限公司、重庆市招生考试服务有限责任公司、福泉高速公路局、上海浦东文华东方酒店、云南丽江烟草专卖局、厦门路桥集团管理公司、济南缤纷五洲大酒店、山东贵友大酒店、杭州马可波罗假日酒店、苏州南园宾馆、中脉集团、沃尔玛集团、宜家家居(IKEA)、南京大众房地产开发集团、阳光城(厦门)置业有限公司、中骏置业控股有限公司、厦门海联翔物业公司、名家物业集团、清雅源茶业、福州正荣集团、世纪佳缘、西安妇幼保健医院、河南濮阳东方医院……

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